想提供居家照護服務，卻不曉得如何接案？別擔心，這篇文章將帶您深入了解「居家服務接案流程」，助您掌握長照2.0申請秘訣！文章將從尋找案源、接案技巧、服務合約簽訂等步驟著手，並提供相關法律知識及注意事項，讓您輕鬆接案，成為專業的居家服務提供者。此外，文章還會詳細說明長照2.0居家服務申請流程，包括申請資格、文件準備、評估流程等，讓您輕鬆申請，獲得需要的居家照護服務。
長照2.0居家服務懶人包
台灣的居家照護服務大致有三種：衛福部長照服務（長照2.0）的居家服務、外籍看護、自費照顧服務員。 這三種居家照護各有優缺點，其中長照2.0的居家服務有政府補助，費用最便宜，自付最多16%的照顧費用，剩下的由政府補助，補助額度依個案的失能等級高低而有所不同。
如果您或您的家人需要居家照護服務，長照2.0的居家服務是一個值得考慮的選擇。 那麼，如何申請長照2.0的居家服務呢？
首先，您需要了解長照2.0的申請資格。 根據衛福部的規定，符合以下條件者，即可申請長照2.0的居家服務：
失能等級： 需符合失能等級1-8級，失能等級越高，補助金額越高。
年齡： 需年滿65歲或55歲以上原住民，或符合身心障礙者。
居住地： 需居住在台灣地區。
確認符合申請資格後，您可以透過以下管道申請長照2.0的居家服務：
社會處/ 醫療院所/鄉市公所： 您可以前往當地社會處、醫療院所或鄉市公所，提出申請。
長照中心： 您也可以直接前往長照中心申請，長照中心會協助您完成申請流程。
申請長照2.0的居家服務，需要提供相關文件，例如：身分證、健保卡、失能等級證明等。
長照中心會根據您的需求，進行評估，並決定您需要哪些服務項目，以及服務時數。
長照2.0的居家服務項目非常多樣化，包括：
身體照顧服務： 包括沐浴、穿衣、洗頭、口腔清潔、協助進食等。
家務服務： 包括清掃、洗衣、整理房間等。
護理服務： 包括傷口照護、藥物管理、血糖監測等。
復健服務： 包括物理治療、職能治療、語言治療等。
精神支持服務： 包括心理諮詢、陪伴聊天等。
長照2.0的居家服務，可以減輕家人的照護負擔，讓失能者在家中也能享有優質的照護服務。
如果您需要更多資訊，可以參考衛福部長期照護服務資訊網，或撥打長照服務專線1966，會有專人為您解答。
與家長建立良好關係，提升參與度
建立良好的親子關係，是早期介入服務提供者首要的任務。理解每個家庭的獨特之處，是建立良好關係的關鍵。每個家庭的文化背景、教育程度、經濟狀況以及對孩子的期待都不同，因此服務提供者需要以同理心和耐心，去了解每個家庭的特殊需求，並以尊重和包容的態度與家長互動。
有些家長可能對早期介入服務感到陌生，甚至抱持著疑慮。服務提供者需要以循序漸進的方式，逐步建立信任和理解。以下列舉一些建立良好關係的技巧：
- 積極聆聽： 服務提供者需要成為一個好的傾聽者，耐心聆聽家長的心聲，了解他們的期望、擔憂和文化背景。透過傾聽，服務提供者可以更深入地了解家長的需求，並建立起彼此的信任關係。
- 同理心溝通： 服務提供者需要以同理心和尊重的方式與家長溝通，避免使用專業術語，以家長能理解的語言進行交流。當家長感到被理解和尊重時，他們更願意參與早期介入服務。
- 建立夥伴關係： 服務提供者需要將家長視為夥伴，共同為孩子的發展努力。透過共同討論和決策，家長會更有動力參與早期介入服務，並積極配合服務提供者的建議。
- 尊重文化差異： 服務提供者需要尊重不同文化背景的家長，了解他們的傳統和價值觀。例如，服務提供者可以透過參與家長舉辦的文化活動，或學習家長的母語，來展現尊重和理解。
- 建立支持網絡： 服務提供者可以協助家長建立支持網絡，例如連結其他家長團體或資源，讓家長獲得更多支持和協助。
當親師溝通的品質提升後，家長參與早期介入的程度也會增加。服務提供者需要不斷地與家長保持良好溝通，並根據家長的回饋和需求調整服務內容，才能真正幫助孩子獲得最佳的發展機會。
居家服務接案流程. Photos provided by unsplash
居家式服務類長照機構業務負責人需具備哪些資格?
想要開設居家式長照機構，除了符合相關法規的硬體設備和空間條件外，更重要的是擁有一位符合資格的業務負責人。根據「居家式服務類長照機構設立標準」第三條規定，居家式服務類長照機構業務負責人，應具備下列資格之一：
- 師級以上醫事人員、社會工作師： 需具有二年以上長期照顧服務相關工作經驗。這類人員通常擁有豐富的專業知識和實務經驗，能有效管理機構運作，並提供長者適切的照護服務。
- 護理師或護士：
- 護理師： 需具二年以上臨床護理相關工作經驗。護理師的專業技能在長照服務中至關重要，能提供長者專業的醫療照護和健康管理。
- 護士： 需具四年以上臨床護理相關工作經驗。護士的臨床經驗更為豐富，能夠更深入地理解長者的健康狀況，並提供更精準的照護服務。
- 專科以上學校醫事人員相關科、系、所畢業，或社會工作、公共衛生、醫務管理、老人照顧或長期照顧相關科、系、所、學位學程畢業： 需具三年以上長照服務相關工作經驗。這類人員擁有相關專業知識和技能，能夠有效管理機構運作，並提供長者適切的照護服務。
- 專科以上學校，前款以外科、系、所、學位學程畢業，領有照顧服務員技術士證者： 需具四年以上長照服務相關工作經驗。這類人員通常擁有豐富的照護經驗，能夠提供長者日常生活的照護和協助。
上述資格的制定，係參考現行「老人福利服務專業人員資格及訓練辦法」及「護理人員法」相關規定，旨在確保居家式長照機構的專業性，並提供長者安全、優質的照護服務。
值得注意的是，除了上述資格條件外，業務負責人還需具備良好的領導能力、溝通能力、組織能力和人際關係，才能有效管理團隊，並與長者及其家屬建立良好互動，提供更完善的照護服務。
| 資格類別 | 所需學歷 | 所需工作經驗 |
|---|---|---|
| 師級以上醫事人員、社會工作師 | 師級以上醫事人員相關科系所畢業，或社會工作相關科系所畢業 | 二年以上長期照顧服務相關工作經驗 |
| 護理師或護士 | 護理師 | 二年以上臨床護理相關工作經驗 |
| 護士 | 四年以上臨床護理相關工作經驗 | |
| 專科以上學校醫事人員相關科、系、所畢業，或社會工作、公共衛生、醫務管理、老人照顧或長期照顧相關科、系、所、學位學程畢業 | 專科以上學校醫事人員相關科系所畢業，或社會工作、公共衛生、醫務管理、老人照顧或長期照顧相關科系所、學位學程畢業 | 三年以上長照服務相關工作經驗 |
| 專科以上學校，前款以外科、系、所、學位學程畢業，領有照顧服務員技術士證者 | 專科以上學校，前款以外科、系、所、學位學程畢業，領有照顧服務員技術士證 | 四年以上長照服務相關工作經驗 |
申請書填寫指南：機構性質的正確選擇
在填寫居家服務機構設立許可申請書時，許多人對於「機構性質」欄位的填寫感到困惑。這項資訊看似簡單，卻是申請流程中不可或缺的一環。根據長期照顧服務機構設立許可及管理辦法第 6 條規定，居家服務機構不需要先申請籌設許可，可以直接申請設立許可。然而，申請書中需要填寫的內容包含基本資料、申請人資料以及長照服務內容，其中基本資料中的「機構性質」欄位常讓申請者感到不知所措。為了幫助您順利完成申請，以下提供詳細的填寫指南：
首先，您需要明確自身機構的型態。如果您是公司型態設立，請參考公司法第 1 條第 1 項：「本法所稱公司，謂以營利為目的，依照本法組織、登記，以股東出資為資本，由股東共同經營，以其財產為限，對外負債之企業組織。」根據此條文，公司型態的居家服務機構，在「機構性質」欄位中應填寫「公司」或「股份有限公司」。
除了公司型態外，還有其他常見的機構型態，例如：
- 個人工作室：由個人獨資經營，以個人名義設立，在「機構性質」欄位中應填寫「個人工作室」。
- 社團法人：由一群志同道合的人士共同組成，以非營利為目的，在「機構性質」欄位中應填寫「社團法人」。
- 財團法人：由個人或團體捐贈財產設立，以非營利為目的，在「機構性質」欄位中應填寫「財團法人」。
如果您不確定自身機構的型態，建議您諮詢專業的法律或會計師，以確保填寫的資訊正確無誤。正確填寫「機構性質」欄位，不僅能讓您的申請順利通過，也能讓主管機關清楚了解您的機構型態，以便進行後續的審查和管理。
複雜性個案服務紀錄：掌握個案狀況，優化服務品質
除了定期家訪和電訪外，對於複雜性個案，更需要建立詳細的服務紀錄，以掌握個案的狀況，並提供更精準有效的服務。複雜性個案家訪服務紀錄應包含更多細節，例如個案的身體狀況、心理狀況、生活狀況，以及照顧者的負荷、需求等。此外，還需評估照顧者的負荷狀況，並根據評估結果制定相應的照顧計畫，例如提供喘息服務、心理支持、專業指導等。
複雜性個案家訪服務紀錄至少應包括以下項目：
- 基本資料：個案姓名、身分證字號、出生日期、地址、聯絡電話等。
- 服務項目：個案目前接受的服務項目，例如居家服務、喘息服務等。
- 家訪日期：家訪的日期。
- 家訪目的：此次家訪的目的是什麼，例如初評、定期追蹤、服務調整等。
- 個案狀況：
- 身體狀況：個案的身體狀況，例如疾病狀況、活動能力、認知功能等。
- 心理狀況：個案的心理狀況，例如情緒、生活品質、壓力等。
- 生活狀況：個案的生活狀況，例如居住環境、生活自理能力、社交活動等。
- 照顧者狀況：
- 照顧者負荷：評估照顧者的照顧負荷，例如照顧時間、照顧壓力、身體狀況等。
- 照顧者需求：照顧者的需求，例如喘息服務、心理支持、專業指導等。
- 服務提供狀況：
- 服務品質：服務的品質，例如服務人員的態度、服務內容、服務時效等。
- 服務滿意度：個案或照顧者對服務的滿意度。
- 照顧目標與計畫：
- 照顧目標：根據個案的狀況，設定照顧目標，例如改善身體狀況、提升生活品質、減輕照顧者負擔等。
- 照顧計畫：根據照顧目標，制定照顧計畫，例如服務項目、服務頻率、服務內容等。
- 其他：其他需要記錄的資訊，例如個案的特殊需求、家訪過程中的特殊事件等。
- 高負荷家庭照顧者評估：
- 評估內容：評估照顧者在照顧個案時所面臨的壓力、負擔和需求。
- 評估方法：可以使用標準化量表或問卷進行評估，例如照顧管理評估量表中的主要照顧者負荷評估項目。
- 評估結果：記錄評估結果，並根據結果制定相應的照顧計畫，例如提供喘息服務、心理支持、專業指導等。
複雜性個案電訪服務紀錄應包括以下至少1項項目：
- 電訪日期：電訪的日期。
- 電訪目的：此次電訪的目的是什麼，例如追蹤個案狀況、提供服務資訊、解決問題等。
- 電訪內容：記錄電訪過程中與個案或照顧者溝通的內容，例如個案的健康狀況、照顧者的需求、服務的滿意度等。
- 其他：其他需要記錄的資訊，例如個案的特殊需求、電訪過程中的特殊事件等。
透過建立詳細的服務紀錄，居家照護服務提供者可以更有效地掌握個案的狀況，並提供更優質的服務。同時，服務紀錄也為個案管理提供了重要的依據，有助於調整服務計畫，提升服務品質。
居家服務接案流程結論
掌握「居家服務接案流程」是成為專業居家服務提供者的關鍵。本文詳細解說了居家服務接案流程中的每一步驟，從尋找案源、接案技巧、服務合約簽訂等，到相關法律知識和注意事項，讓您在提供居家服務時能更加得心應手。此外，本文也深入介紹了長照2.0的申請流程，讓您了解如何為需要居家照護的親人申請政府補助，獲得更完善的服務。
在您踏入居家服務領域之前，請務必仔細閱讀本文內容，並做好充分準備。相信透過本文的資訊，您將能順利接案，成為一位專業、可靠的居家服務提供者，為需要的人們帶來溫暖和關懷。
居家服務接案流程 常見問題快速FAQ
1. 我沒有任何長照經驗，可以接案嗎？
當然可以！許多居家服務提供者都是從零開始，透過培訓課程和實務經驗累積專業技能。只要您願意學習、擁有耐心和同理心，就能成為一名優秀的居家服務提供者。建議您可以參加政府或民間機構提供的長照服務培訓課程，並尋找機會參與實習，快速累積經驗。
2. 如何尋找居家服務案源？
尋找案源的方式有很多，您可以透過以下管道嘗試：
- 長照服務平台：許多平台專門媒合居家服務提供者和需求者，例如「長照服務資訊網」、「長照服務線上申請系統」等。
- 社群平台：在社群平台上建立個人或團隊的帳號，分享服務內容和專業知識，吸引潛在客戶。
- 鄰里網絡：透過鄰里網絡建立人脈，向周遭親朋好友宣傳您的服務，並建立口碑。
- 合作機構：與長照機構、醫院或社區合作，擴展您的服務範圍，獲得更多案源。
3. 接案前需要準備哪些文件？
接案前需要準備的文件包含：
- 身分證影本：證明您的身份。
- 相關證照：例如照顧服務員技術士證、護理師執照等，證明您的專業資格。
- 保險證明：例如勞工保險或職業災害保險，確保您的合法權益。
- 服務合約範本：明確雙方的權利義務，避免糾紛產生。