居家服務員是協助長者維持日常生活品質的重要角色，但「居服員不能做的事」也需要清楚了解，避免誤解和困擾。例如，居服員無法提供侵入性的護理服務，像是注射胰島素、灌腸或傷口護理等，這些都需要由專業的醫護人員進行。此外，聯繫居服員時，也請透過督導轉達訊息，因為居服員可能忙碌無法隨時回覆。了解居服員的服務範圍與限制，有助於建立良好合作關係，讓長者獲得更適切的照護。
居家服務員的服務範圍與限制
居家服務員肩負著照護長者、減輕家屬負擔的責任，但服務範圍並非無限制。為了避免誤解和困擾，了解居家服務員「不能做的事」至關重要。首先，居家服務員並非醫療專業人員，因此無法提供醫療服務，例如注射胰島素、灌腸、肛挖、抽痰、傷口護理等。這些侵入性護理服務必須由合格的護理師或醫師等醫護人員提供，以確保安全和專業。此外，居家服務員也無法滿足個人私人物品需求，例如洗衣服、整理房間、接送等，這些屬於家務或個人服務，不在居家服務員的服務範圍內。
值得注意的是，居家服務員重視個人隱私，不會將您的個人資訊透露給其他人。如果您需要聯繫服務員，請透過督導轉達訊息。由於服務員有時忙碌中，可能無法隨時看到案主的需求，透過督導傳達可以確保訊息準確且及時傳遞。
為了避免誤解和困擾，在聘請居家服務員之前，請務必詳細了解服務範圍與限制，並與服務員充分溝通需求。若有任何醫療需求，請務必聯繫相關醫護人員。若有任何疑問，請直接聯繫服務機構或督導尋求協助。
成為居服員的途徑
想要成為居家服務員，最快速便捷的途徑就是參加勞動部勞動力發展署職訓局的訓練課程。職訓局開設的居家服務員訓練課程通常為期三個月，課程內容涵蓋居家服務員的核心知識、技能與實務操作，例如：
- 日常生活照護服務： 包含協助長者或身心障礙者洗澡、穿衣、用餐、移動、翻身、排泄等基本生活照護。
- 居家環境清潔與整理服務： 包含協助長者或身心障礙者整理房間、清掃環境、洗滌衣物等。
- 心理支持與陪伴服務： 包含與長者或身心障礙者聊天、陪伴、傾聽、提供情緒支持等。
- 安全照護知識： 包含居家安全、用藥安全、緊急應變等知識。
- 相關法規與倫理： 包含居家服務相關法規、倫理規範、個資保護等。
完成職訓局的訓練課程後，即可取得結業證書，成為合格的居家服務員。這條路徑相對快速，也具備一定的專業性，適合沒有相關經驗或證照的初學者。
居服員不能做的事. Photos provided by unsplash
居服員如何拒絕無理要求?
面對無理要求，居服員需要保持堅定的立場，但態度要友善和尊重，避免讓案家覺得你是在「找麻煩」。以下三種方法可以幫助你有效拒絕無理要求，同時也能維護良好的服務品質：
- 明確工作範疇： 了解你的工作職責，並清楚地告知案家你的工作內容和範圍。例如，你可以說：「我的工作內容是協助您進行日常起居照護，例如協助您穿衣、洗澡、用餐等，但我不負責清潔家務或處理其他非照護工作。」
- 堅定立場： 拒絕無理要求時，保持堅定，但態度要友善和尊重。你可以說：「我很理解您的需求，但這項工作超出我的工作範圍，我可以協助您聯繫其他相關服務單位。」
- 尋求支援： 當你遇到無法處理的狀況時，請及時向你的主管或相關單位尋求幫助。例如，你可以說：「這項要求讓我感到困擾，我需要向我的主管請示。」
拒絕無理要求的關鍵在於「溝通」。清楚地表達你的立場，讓案家了解你的工作範疇，並提供合理的替代方案。同時，也要保持專業和尊重，避免讓雙方產生衝突。如果你能以智慧的方式表達自己的立場，就能有效地保護自己的權益，也能維護良好的服務品質。
| 方法 | 說明 | 範例 |
|---|---|---|
| 明確工作範疇 | 了解你的工作職責，並清楚地告知案家你的工作內容和範圍。 | 「我的工作內容是協助您進行日常起居照護，例如協助您穿衣、洗澡、用餐等，但我不負責清潔家務或處理其他非照護工作。」 |
| 堅定立場 | 拒絕無理要求時，保持堅定，但態度要友善和尊重。 | 「我很理解您的需求，但這項工作超出我的工作範圍，我可以協助您聯繫其他相關服務單位。」 |
| 尋求支援 | 當你遇到無法處理的狀況時，請及時向你的主管或相關單位尋求幫助。 | 「這項要求讓我感到困擾，我需要向我的主管請示。」 |
居服員是否進修仍持觀望態度?
許多居服員對於是否進修仍持觀望態度，這背後有著許多原因。首先，現今有許多機構未與居服員明訂修課完成後，50元加給費用的歸屬。根據勞動部規定，修課完成後，機構應支付居服員50元加給，但實際上，許多機構對於這筆加給的支付方式和時間點並未明確說明，導致居服員對於自身權益感到不確定。例如，有些機構可能將加給併入薪資發放，而有些機構則可能以其他方式計算，造成居服員在實際領取加給時，與預期不符。
其次，各機構針對訓練課程2500元的報名費用，由機構支付或居服員自負的規定也不同。部分機構可能願意支付居服員的報名費用，而部分機構則可能要求居服員自行負擔。這也讓居服員在選擇進修課程時，需要考量自身經濟狀況和機構的規定，進而影響到他們是否願意進修。
此外，居服員也擔心進修後，無法獲得更好的工作機會或薪資待遇。他們可能認為，即使取得相關證照或技能，也無法在現有的職場環境中獲得應有的回報。這也導致他們對於進修的效益產生懷疑，進而降低了他們的進修意願。
總體而言，居服員對於進修的觀望態度，反映了現行政策和職場環境的不足。政府和機構應積極推動相關政策，例如明確加給費用的支付方式和時間點，以及提供更多補助方案，以鼓勵居服員進修，提升專業技能，並獲得更好的工作機會。
居服員的升遷之路：督導職位與創業挑戰
許多居服員都以督導為升遷目標，但這條路並不容易。除非擁有長照相關科系學歷，否則至少需要五年以上經驗才能順利升遷。而且，督導職位在實務上更偏向政府爭取計畫，需要具備一定程度的企劃能力，熟悉撰寫計畫書、提案簡報等。對於沒有社工背景或是不熟悉電腦操作的人來說，這會是一項不小的挑戰。
除了督導職位，有些居服員也會選擇創業，開設居家式、社區式長照機構。然而，政府鼓勵非營利性質的長照機構，這意味著營運模式需要依賴政府補助，難以獲得高收益。即使有心創業，也需要仔細評估自身條件和市場需求。
家庭托顧是居服員最容易當老闆的方式，用自己的家來照顧其他長輩，有點像保母的制度。但根據長照十年計畫的執行成果，2015年全台僅有21戶家庭托顧所，這顯示市場規模有限，且存在許多挑戰。例如，家庭托顧需要取得政府許可，並符合相關法規，同時也需要面對家屬的信任問題和市場競爭。
總之，無論是升遷到督導職位，還是創業開設長照機構，都需要付出努力和時間。居服員需要不斷提升自身技能，例如社工知識、電腦操作能力、企劃能力等，同時也要了解長照產業的發展趨勢，並根據自身條件選擇適合的發展方向。
居服員不能做的事結論
居家服務員扮演著照護長者、減輕家屬負擔的重要角色，但了解「居服員不能做的事」對於建立良好合作關係至關重要。本文探討了居服員的服務範圍與限制，例如無法提供醫療服務、個人私人物品需求，以及個人資訊的保密等。透過清楚了解這些限制，可以避免誤解和困擾，確保長者獲得更適切的照護。
在聘請居服員之前，務必詳細了解服務範圍，並與服務員充分溝通需求。若有任何醫療需求，請務必聯繫相關醫護人員。若有任何疑問，請直接聯繫服務機構或督導尋求協助。
居家服務的品質需要建立在彼此信任和尊重之上，了解居服員「不能做的事」，可以避免不必要的誤解和衝突，讓居家服務更加順暢有效。
居服員不能做的事 常見問題快速FAQ
居服員可以幫長輩洗衣服嗎？
居服員主要提供的是日常生活照護服務，洗衣服、整理房間等家務工作不在服務範圍內。如果需要這些服務，建議可以另外尋找家事服務人員。
居服員可以幫忙拿藥嗎？
居服員可以協助長輩拿藥，但不能自行判斷藥物種類、劑量或時間，僅能按照醫生或藥師指示執行。如果長輩需要醫療協助，請務必諮詢專業醫護人員。
居服員可以帶長輩外出嗎？
居服員可以協助長輩外出，但需要先與家屬溝通並取得同意，並評估長輩的身體狀況是否適合外出。如果長輩需要醫療照護或行動不便，建議由家屬陪同外出。